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京麦工作台商家版

京麦工作台商家版 V9.7.1.0官方版

大小:292.8M

语言:简体中文系统:Android

类别:其它软件时间:2022-09-22

Tags:

京麦工作台商家版是一款针对京东卖家商家使用的,主要是为卖家朋友服务,免费的客户端工具软件。有了它可以帮助大家不登陆商家后台就能进行订单生产,快速实现订单下载发货流程。商家助手支持订单批量出库、批量打印发货单、快递单模板的可定制化、批量打印快递单,针对某些快递单还能自动生成运单号,省下了大量人工填写的工作。

京东商家助手

京麦工作台商家版功能

批量上传商品

·批量导入导出商品

·导入淘宝CSV

·批量修改商品属性

·创建商品模板,快速创建新品

·批量导入库存

·按SKUID导出商品

订单管理:·快递单模板自定义

·出库单模板自定义

·批量打印快递单

·批量出库及打印出库单

·订单导出

·下载历史订单

支持商家子账户:

·与商家后台统一子账号权限管理·根据子账号权限分配商品管理和订单管理

其他管理:

·一键打开各种常用工具

·一键打开并登录IM客户端

使用方法

LBP/SOPL、SOP类型商家出库:

选择快递公司快递公司需要在商家后台中“我的配送”进行添加,然后在助手出库界面点击“更新新流”,更新至本地。

i输入运单号当批量出库时,输入的是起始运单号,为保证运单号校验正常,请确保本地存在所选择物流公司的模版,如果没有该模版,可以点击“下载模版”进行下载。

合并订单当SOP商家选择多个订单进行批量出库时,合并(收货人姓名,手机及地址)相同的的订单;而对于LBP/SOPL商家,合并(配送中心)相同的订单。合并的订单将使用用一个运单号。默认勾选“合并出库”,如不需要合并,请去掉勾选。

2)海外购商家出库界面如下图,只需点击”出库”按钮即可,出库过程中可点击”取消”或者”×”,中断出库

 3.出库完成后,如果订单成功出库或者重复出库,都会跳到右边的Tab页,LBP/SOPL为”发往京东配送中心”、SOP为”已出库”、海外购为”等待境内发货”;如果订单为出库失败,则依然在当前Tab页。订单如存在异常(出库失败、重复出库等),其条目颜色将变为橙黄色。

常见问题

售后/咚咚一键外呼功能操作手册
一、电话服务开通
如您从未开通过咚咚电话功能,可使用主账号登录商家后台,在“售后客服—京东客服管家”路径下进入客服管家,点击“服务商管理—咚咚电话设置”后可看到“开通服务”按钮,点击后即可开通。
二、通话时长充值
开通咚咚电话服务后,使用主账号进入咚咚电话设置中可看到充值按钮,点击跳转至“京东通信能力平台”即可完成语音包购买。完成购买后返回客服管家刷新页面,即可同步最新的余额信息。
三、权限设置

点击“添加授权”按钮后,可向对应客服人员设置功能使用权限并绑定对应的呼出电话号码。

注:

①咚咚电话使用权限不会默认分配给客服,需要单独设置分配给具体哪些账号;

②可以按咨询组整体开通授权,也可单独为每个客服开通授权;

③需要设定每个客服要使用的电话号码。可以是手机,也可以是固话,但不能是分机号;

④信息录入以后,相关客服即可在咚咚工作台客户端/自主售后(新)模块中使用电话功能了。

四、一键外呼功能使用

4.1、咚咚工作台一键外呼

通过咚咚工作台会话栏上的电话功能,即可向当前消费者发起电话请求。电话功能默认向消费者的京东账号所绑定手机号发起呼叫,您也可以选择更多相关电话进行呼叫。

注:如消费者未下单,需要先经过消费者的同意方可呼叫成功,具体操作按系统提示执行即可。

4.2、自主售后(新)一键外呼

登录商家后台,进入“售后客服—自主售后(新)”菜单后,可在“售后服务单列表页/详情页”看到电话外呼按钮,点击后即可向申请该服务单的消费者手机号发起呼叫。

注:售后一键外呼功能下,允许呼叫消费者的时间为上午10:00-晚上20:00,不在此时间段时功能无法使用。
 
店铺星级迭代常见问题

1、Q:风向标排名是“--”是什么原因?

A:①店铺无主营二级类目;②店铺所属主营二级类目下商家数量不足;③除“商品质量”外,需至少三项因子有得分。

2、Q:你好,我想问一下,现在风向标的评价满意度的计算逻辑是怎么样的?

A:商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量。

3、Q:特殊商品类目售后服务时长会被剔除吗?

A:赠品类、补差类等特殊商品所申请的售后服务单会被剔除哈。

4、Q:您好星级考核的红绿灯是在哪里查看呀?

A:商家后台-体检中心-基础考核

5、Q:您好 麻烦问一下前端展示的这部分图标,透标规则在后台哪里查看到?

A:商家朋友,后台正在改造,当前是如果您单项得分在行业内排名前10%且星级在4星以上,就会点亮图标呀。

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