美洽是一款专业的在线客服软件。美洽运用了人工智能AI能实现7*24小时的全天在线,大大提高了客服工作的效率,还减轻了客服工作人员的压力,同时还有效提高了客服转化率,美洽能为客户提供机智的服务体验,帮助企业降低成本,增收效益,如果您也需要与客户进行线上沟通,不妨现在就下载安装美洽,在这里,美洽能为您创作更多的价值与更极致的对话体验。
美洽怎么删除聊天记录
要删除美洽(玩洽)的聊天记录,可以按照以下步骤操作:
打开美洽APP,点击底部的设置选项。
在设置界面中,找到并点击清除聊天记录。
在弹出的提示中,选择清空聊天记录。
完成这些步骤后,将成功删除所选聊天记录。请注意,在执行此操作前请仔细检查,以避免误删重要信息。
美洽怎么添加快捷回复
打开快捷回复设置界面,点击“+”按钮,添加要使用的回复短语。
添加完成后,可以通过快捷键或者点击图标等方式快速发送快捷回复。
在快捷回复设置界面中,可以勾选“快捷回复开启”,以快速开启或关闭该功能。
对于一般性问题或感谢,可以设置如下自动回复:“感谢您的反馈,我们会尽快改进服务,希望您能再次光临。”
美洽怎么注销账号
1、首先打开美洽app,找到设置或者个人中心等入口。
2、其次在个人设置里找到账号与安全、隐私等相关选项,点击账号注销或者注销账号。
3、然后根据提示进行账号验证,确定注销账号。
4、最后删除关联账号的绑定信息,注销app账号需要注意保护自己的账号信息。
美洽软件优势
1、全渠道一键集成
高效客服工作台,个性化专属沟通,大幅提升客户满意度。
2、多姿多彩,与你的品牌浑然一体
美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过美洽后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
3、多入口接入,适应性强
(1)美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,美洽支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
(2)桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。
(3)移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
(4)提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。
4、对话功能强大
(1)客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。
(2)留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。
(3)在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。
(4)顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。
5、完善的报表数据统计功能
(1)使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。
(2)对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。
(3)客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。
6、强大的管理功能
(1)美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
(2)客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。
(3)客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计。
(4)对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。
7、更多高级功能
(1)快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。
(2)快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
(3)可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
(4)美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。
(5)客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。
(6)根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。